作为工商管理、信息管理与信息系统专业的核心课程之一，《企业管理流程》课程是从企业视角的业务流程概述介绍。本课程基础概念不多，重点在流程设计的应用。本章以作者个人理解，从课堂笔记提取相关内容，对该门课程涉及到的相关概念进行梳理。
业务流程是什么？如何设计业务流程？
根据国际标准化组织的定义，业务流程是一组将输入转化为输出的、相互关联或相互作用的活动，其本质是要为顾客创造价值，因此又称为价值流。
从关系上来说，企业价值和发展目标决定了业务流程的方向，企业的技术、组织资源位业务流程提供了支撑。
由此，业务流程分化为三大层次：战略计划层、管理控制层、操作控制层。
对于业务流程，我们可以将其拆解为以下特征：
- 流转时间：一个流程单元从投入到产出经历的总时间
- 流转成本：生产和交付产品所发生的总成本
- 流程质量：流程生产和交付高质量产品的能力
- 流程灵活度：流程生产和交付多种产品的能力
在设计时，业务流程首先需要遵循以顾客满意为中心的基本原则，其评估指标是基于顾客满意的标准构建的。因此，需要遵循如下设计原则（6个必须）：
- 使业务流程有效、清晰、完整
- 严格贯彻落实公司政策方针
- 注重业务流程的连续性、关联性
- 遵循环境要求
- 遵循顾客满意为中心的原则
- 遵循资源约束（组织、技术）原则
一般来说，可将其设计步骤分为以下8步：
- 按照产品功能、技术、服务等特征，设计基本流程
- 按照企业产销、营销、产品生产模式等特征，设计核心流程
- 对设计出的流程进行价值分析，从顾客视角审视其价值
- 确定业务流程的边界，即信息流和物流的起点和终点
- 确定业务流程输入输出的具体内容
- 确定业务流程的主体，即流程的所有者和协助者
- 建立业务流程的指标体系
- 进行流程标准化
如何对业务流程的执行进行管理？
流程管理是指根据企业经营战略的要求，以各种流程为基本控制单元，对流程的规划、设计、构造和调控进行系统管理，从而协调不同流程之间相互匹配的关系和管理、流程相互适应的问题。在业务流程的执行过程中，流程管理的重点在于：
- 从上层来说，首先要保证业务流程的执行受管理层的批准，形成了标准的指令文件下发，且各项工作按照既定方法进行，制度保障系统的方法得到落实
- 从执行条件来说，执行的授权要充分有效，执行的资源、信息得到及时保证；还要保证执行的范围和力度保证相关环节的正常运作，同时执行过程需要保护企业的资产安全、保证资源使用的有效、经济
- 从人员保障上来说，执行的相关人员得到培训与指导，且其效果在执行过程中得以印证；流程指定的控制人需要负责流程的维护、执行的监督和流程的改进工作。
- 从执行结果上来说，执行结果需要是由系统方法产生的、可持续的，其记录和表现说明以上方法得到知晓、落实和执行
在这一过程中，运用到的评价方法主要有：
- 价值链分析法：将企业的价值链置于整个行业的价值系统中，在内部分析各个价值链各活动之间的关系，在外部分析企业与供应商、顾客的关系。
- 关键成功因素法：不同行业、企业、产品生命周期、企业发展阶段的关键成功因素均不同
- 平衡记分卡：从财务、客户、企业内部流程、学习与成长四个角度进行评价
- 作业成本法（ABC）：将成本费用按照资源消耗分摊到作业中，再按照产品发生作业的多少将其分摊到产品上
- 流程运作指标评价：计算流转率（单位时间通过的流程单元数目）、流转时间（流程单元通过流程的总时间）、平均库存
什么是人力资源管理？
人力资源管理是指运用现代科学方法，对人力资源进行组织、培训、调配，从而保持人力、物力的最佳比例，并通过诱导、控制、协调人的思想、心理、行为，发挥其主观能动性从而使得人尽其材、事得其人、人事相宜，其目的是实现企业经营战略目标。
如何进行质量管理？
质量管理主要在原材料采购、生产过程、产成品三个环节进行检验。其管理方法遵循PDCA循环（质量环）法：
- P：通过绘制直方图、排布图、控制图来分析现状，找出问题，再通过绘制散布图、因果分析图来分析影响因素、找出主要因素，最后依据主要因素制定措施计划，回答5W1H的问题
- D：实施计划
- C：检查实施结果，通过绘制直方图、排布图、控制图
- A：总结成功经验，通过对相关制度的修改和增加来制定相关标准，并将该阶段未解决和新出现的问题带到下一个PDCA循环中
什么是物流？
物流是消除商品从生产者到生产者间场所间隔的物理性经济活动，其功能包括：
- 流通加工，储存，包装
- 装卸搬运，运输，配送
- 物流信息
什么是供应链？
供应链是指生产及流通过程中，涉及将产品和服务提供给最终用户所形成的网链结构，其结构由供应商、制造商、分销商、零售商、顾客五个阶段组成，从下往上的环节分别是顾客订购、补充库存、生产、获取，这四个环节分别涉及需求、物流、生产计划和供应这四个领域，其目的是提升用户服务水平、降低总交易成本，并在两者之间寻求平衡。